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[머슬팩토리] 바디코디 온보딩 가이드

바디코디 프로그램의 원활한 사용을 위해 프로그램 이용 시작 전, 후 시점 별로 현장에서 준비하고, 실행해야 하는 사항들을 정리한 가이드북입니다. 이용 중 불편하거나 도움이 필요할 경우 운영시간 내 바디코디 고객센터 및 카카오채널로 문의 부탁드립니다. * 바디코디 고객센터 운영 시간: 평일 10:00 ~ 19:00 (주말 및 공휴일 휴무) 고객센터 : 02-2676-6060 카카오채널 : 카카오채널 문의하기

1. 프로그램 이용 시작 전

1) 공통 적용

바디코디 프로그램 설치

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가이드 참고 후 다운로드 설치 로그인
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가이드 :  [바디코디] 프로그램 설치 및 이용 안내
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프로그램 다운로드 링크
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터치스크린 설치 가이드

 프로그램 테스트는 충분하게!

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가이드:  [바디코디] 프로그램 이용 안내
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PC프로그램, 입장체크인, 회원앱, 강사앱, 관리자앱을 충분히 테스트
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본인 (임직원)을 회원으로 등록 - 결제 - 데이터 수정
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권한설정: [권한설정]
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센터설정: [센터설정]
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예약정책 설정
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임직원 등록
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그룹수업 생성 (필라테스): [스케줄 생성]
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주의사항
◦
기존에 생성된 회원권 상품 등록/삭제는 하면 안됨
◦
테스트 전용 회원권 금액은 실 매출에 잡히면 안되기 때문에 0원으로 설정함

프로그램 기본 정책 설정

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PT 예약 방식
◦
강사 별 출퇴근 시간 설정
◦
자율예약제: 회원이 먼저 예약할 수 있게 근무시간을 회원앱에 오픈 해놓습니다. 단, 기존 회원이나 특수한 경우 일괄 예약 기능으로 미리 고객 예약을 잡고, 자율예약은 빈 시간이 있을 때만 허용하도록 관리가 가능합니다.
•
예약/취소 정책
◦
개인/그룹 예약은 수업 시작 1시간 전까지 가능
▪
회원이 1시간 이후 예약을 원할 시 정책상 1시간 이내에만 가능하다고 안내 후, 빈자리 있으면 예약하기 (담당 수업 강사에게 꼭 전달)
◦
개인/그룹 취소는 수업 시작 9시간 전까지 가능
▪
회원 문의 시 정책상 9시간 이내에만 가능하다고 안내
▪
특이사항 발생 시 취소 처리 X, 서비스 1회 추가해드리겠다고 안내 후 회원 메모에 해당 내용 기입 (ex: 본인 or 가족 코로나 확인)
•
입장체크인 방식
◦
터치스크린
•
출결처리/수업체크 방식
◦
강사앱에서 직접 출결처리 가능 - 출결처리 시 회원앱 알림
◦
담당 수업 예약 인원 확인 후 남은 세션 체크
▪
수업이 끝난 후 안내, 회원이 재등록 할일 등을 받아갈 수 있도록 안내 필요

  가이드 자료 참고

•
영상 자료 1) 이용 가이드 영상 보기 (센터 설정, 회원 결제 등)

 터치스크린 연동 및 셋팅

•
설치 가이드 제공
◦
제품이 같지 않아도 참고해서 설치 바랍니다.
•
첨부 자료 확인 (터치스크린 설치 안내)

 막히는 부분 있으면 전화 또는 채널로 문의

•
바디코디 담당 매니저 실시간 응대 예정 (운영 시간 내)
•
고객센터 관련
◦
운영시간: 평일 10:00 ~ 19:00 (주말 및 공휴일 휴무)
◦
전화번호 : 02-2676-6060
◦
카카오채널 : 카카오채널 문의하기

2) 프로그램 변경/회원 데이터 이전 시

 프로그램 설정 및 회원 정보 확인/수정

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각 담당자 별 담당 회원의 개인 정보 확인 (메모 등)
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회원권 이용 기간/횟수 확인 및 수정
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방법: 회원검색 회원클릭 이용권 기간/횟수 변경
◦
회원/회원권 추가 등록 (결제처리)
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담당자 분들은 업데이트 된 정보 확인 및 수정 후 누락된 회원/회원권을 추가 등록(결제) 시켜야 합니다.
▪
방법: 회원검색 회원클릭 이용권판매
◦
중지(홀딩) 내역 등록
▪
방법 : 회원검색 회원클릭 이용권 이용권 중지
◦
회원 수업 예약 및 스케줄 관리
▪
방법: 스케줄러 개인레슨 스케줄 회원예약
◦
수업 일괄 예약
▪
방법: 회원검색 회원클릭 이용권 수업 일괄예약
◦
예약 가능시간 설정 (필라테스, PT 등)
▪
방법: 센터관리 예약정책
◦
회원앱/강사앱 개인레슨 예약 시 보여질 수업 가능한 시간 설정
▪
방법: PC프로그램 인사관리 임직원관리 상세 개인레슨 수업 시간 설정
•
기타 실 데이터 입력 시작 (전부 바디코디에 입력 및 수정)
◦
회원등록, 결제, 양도, 환불, 판매 취소, 출석 등과 관련된 부분

 회원 안내

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프로그램 변경 및 회원앱 업데이트 관련 SMS 발송 및 센터 내부 공지
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회원앱 안내 관련 판촉물 비치
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공지사항 등록
•
SMS 발송: 회원앱 다운로드, 앱 이용, 입장 등 안내
◦
SMS 안내 멘트는 바디코디 측에서 공유 예정 (고객 센터에 요청)

2) 프로그램 신규 이용 시  프로그램 설정

•
예약 가능시간 설정 (필라테스, PT 등)
◦
방법: 센터관리 예약정책
•
회원앱/강사앱 개인레슨 예약 시 보여질 수업 가능한 시간 설정
◦
방법: PC프로그램 인사관리 임직원관리 상세 개인레슨 수업 시간 설정

2. 프로그램 이용 시작 후

 프로그램 이용 시작

•
바디코디로 회원 입장체크인 시작 (터치스크린)
◦
입장, 회원 등록, 결제 등 모든 데이터는 바디코디에 등록
◦
기존 프로그램 데이터는 참고만 해주세요.

 고객관리

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잠재고객 관리
◦
◦
전화/방문 상담 후 잠재 고객 정보에 바로 기입
◦
회원의 특이사항 최대한 상세하게 기입
▪
ex) 통증, 수술이력, 운동이력, 직업, 특이사항
◦
체험일 경우 체험한 날짜 OR 체험 진행 날짜도 기입
▪
상담-담당자 / 등록-등록자 + 추가 상담자는 내용란에 이름 넣기
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상담 후 SMS 발송
◦
메모 폼 복사 회원 전화번호 다시 한번 확인 메세지 발송
▪
방법: 센터관리 SMS/알림톡 들어가서 완료 되었는지 추가

 회원 등록 및 결제

•
신규 등록 및 결제
◦
방법: 고객관리 회원 전환 등록 후 상품 판매 이용권 판매 이용권 종류 선택 담당강사, 장소(그룹필라테스) 설정 결제 정보 설정 *** 할인가란에 정가에서 할인 받은 가격 입력 결제 정보 입력(카드) 저장
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추가 체크
◦
방법: 해당 회원 이용권 이용권 상세 결제 금액 체크 (결제 금액 및 1회 단가 더블 체크)

 그룹수업 스케줄 등록

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방법: 스케줄러 그룹수업 관리 신규 수업 생성 및 저장 그룹수업 스케줄 스케줄 생성 (해당 일시 클릭) 그룹수업 선택 (그룹수업 관리에서 생성한 수업) 기타 설정 후 [수업 저장]

 개인레슨 스케줄 등록 (예약)

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개인레슨
◦
방법 1) 객 단위 예약: 스케줄러 개인레슨 스케줄 등록
◦
본인의 일주일 치 개인레슨 스케줄 입력, 변경 시 수정
◦
방법 2) 수업 일괄 예약: 회원검색 회원클릭 이용권 수업 일괄예약