바디코디에서 환불처리 했는데, 실패하여 수동 환불이 필요하실까요?
환불에 실패한 경우 아래와 같이 두 가지의 안내 메세지가 보여집니다.
위와 같이 메세지가 보여지고 있는 경우 바디코디 프로그램 내에서는 ‘환불 대기’상태이며, 정상적으로 회원 카드 취소가 진행되지 않았기 때문에 꼭! 수동으로 취소 처리를 진행해주셔야 합니다.
수동 취소 처리가 완료되기 전까지 이용권은 ‘환불대기’상태로 변경되어, 해당 이용권의 환불 수정 및 취소가 불가능하게 돼요. 헥토파이낸셜 가맹점 관리자 페이지에 접속해주세요. Click!(접속 정보를 모른다면, 바디코디에 문의해주세요 )
) PG > 거래조회 > PG 거래내역 메뉴를 눌러주세요. 환불처리하려는 거래의 날짜와 알고 있는 결제 정보를 입력하여 검색해주세요.
결제 내역 중 환불하려는 결제 내역이 맞는지 확인 후 가장 우측 ‘취소’ 버튼을 눌러주세요. 주문번호 혹은 거래번호를 클릭하여 상세 페이지를 열어 자세한 내용을 확인할 수 있습니다.
‘취소’버튼을 누르면 아래와 같이 취소 요청 페이지가 보여집니다. 취소 금액은 바디코디 내에서 이용권 환불시 입력한 금액과 동일하게 기입해야합니다.
전체 취소 선택시 취소 금액은 자동으로 기입됩니다. 부분 취소 선택시 취소할 금액을 기입해야 합니다. 취소 금액은 꼭! 바디코디에 입력한 금액과 동일하게 입력해야 합니다. ‘취소요청’ 버튼을 누르면, 결제 취소 처리됩니다. 만약 취소요청 버튼을 눌렀는데, '취소 요청금액이 정산예정금액을 초과하여 취소가 불가능합니다.' 라는 메시지가 뜬다면?
정산예정금액이 부족해 취소금액만큼 결제 취소를 해줄 수 없는 상황이기 때문에, 안내창에 뜨는 입금요청금액을 입금해야 결제 취소가 처리될 수 있습니다.
‘입금계좌확인’을 눌러 가상 계좌를 발급받아, 해당 계좌에 요청 금액을 입금해주시면 됩니다.
(더블 클릭하면 큰 화면으로 볼 수 있어요)
이용권 환불이 완료되면, 바디코디 CRM에서는 자동으로 이용권이 환불 완료 상태로 변경됩니다.