전단지, 현수막부터 온라인 블로그와 SNS활동까지 센터의 신규회원을 모집하기 위한 다양한 홍보 활동을 합니다.
이러한 홍보 활동을 통해 우리 센터의 회원으로 전환될 수 있는 "잠재고객"이 전화나 메신저로 문의하거나 센터로 방문하게 됩니다.
이렇게 센터로 유입된 잠재고객에 대한 정보를 기록하고 관리할 수 있는 바디코디의 "잠재고객 관리" 메뉴의 기능을 새롭게 소개합니다.
1. 잠재고객 관리
잠재고객 목록과 오른쪽 화면에서는 신규 잠재고객을 등록하거나 이미 등록한 고객의 상세정보를 조회할 수 있습니다.
신규 잠재고객을 등록하고 관리하는 상황 별로 사용법을 설명 드립니다.
2. 신규 고객 등록(전화문의/방문)
센터로 문의 전화가 오거나 상담을 원하는 고객이 들어왔을 때 해당 고객의 정보를 저장하고 관리해서 회원으로 성공적으로 전환시킬 수 있습니다.
1. 신규등록 버튼 클릭
문의 전화가 걸려 오거나 상담을 원하는 고객이 방문했을 때 "신규등록" 버튼 클릭 후 상담내용을 그 아래 작성합니다.
2. 휴대폰번호 입력
전화를 받았을 때 상대방 전화번호를 확인하고 입력하거나 방문한 고객의 휴대폰 번호를 입력합니다.
※ 휴대폰 번호 입력 시, 기존회원이나 잠재고객에 이미 등록된 사람이라면 해당 고객에 대한 기존 정보를 자동으로 불러옵니다.
3. 상담내용 입력
전화를 받으면서 상담한 내용 또는 방문상담한 내용을 상담내용 입력란에 자유롭게 기입합니다.
4. 유입경로 입력
유입상태를 설정하는 것은 센터 또는 담당자의 세일즈 성과 분석 시 중요한 기준 값이 됩니다.
5. 기타 수집한 정보 기입
그 후 상담하면 고객에 대해서 파악한 상세한 정보를 추가적으로 입력할 수 있습니다.
6. 방문일정 잡기
전화나 온라인으로 문의 온 고객을 상담할 때는 "센터로 방문 시키는 것"이 가장 중요한 "목적"입니다.
3. 예약한 고객이 방문 했을때
전화나 온라인/메신저로 예약을 잡고 고객이 방문하거나 이전에 문의 온 고객이 방문 했을 때
해당 고객에 대한 정보를 찾아서 추가 상담내용을 기입하거나 방문 기록을 남기고 회원으로 등록과 결제 등의 절차를 진행할 수 있습니다.
1. 방문한 고객정보 검색 및 선택
예약을 잡은 고객이나 이전에 문의한 고객이 방문했을 시 왼쪽 화면에서 예약 시간이나 고객정보(이름/전화번호)를 검색하고 해당 고객을 선택합니다.
2. 예약방문 처리
방문예약이 잡혀 있다면 오른쪽 아래에서 "예약방문" 버튼이 나타납니다.
예약 잡은 고객이 실제 센터로 방문을 했을 때 "예약방문"버튼을 클릭하면 해당고객의 방문 기록을 남길 수 있습니다.
3. 회원으로 전환 (결제로 이동)
방문한 고객에게 회원권(이용권)을 판매하고 회원으로 등록하기 위해서 오른쪽 상단에 "회원으로 전환" 버튼을 선택합니다.
이후 기존 회원 등록 절차와 동일하게 회원 등록 후 이용권 결제를 진행하면 됩니다!
고객이 예약 후 방문 시, 2번 과정을 생략하고 바로 회원으로 전환할 수 있습니다! (동일)
4. 판매 실패한 고객을 관리할 때
1. 판매 실패한 고객 명단 보기
결제 상태를 "미결제"로 검색하면 잠재고객으로 등록은 되었지만 결제에 성공하지 못한 고객명단을 볼 수 있습니다.
2. 고객목록 선택하고 연락하기
왼쪽 체크박스를 클릭하면 여러 명의 잠재고객을 한번에 선택할 수 있습니다.
잠재고객을 선택한 후 해당 잠재고객을 관리할 담당자를 일괄 지정할 수 있으며, 직접 문자 메시지를 보내거나 별도로 연락한 TM 내용을 기록할 수 있습니다.
5. 신규고객 영업성과 분석
전화나 방문을 통해 문의한 잠재고객을 빠짐없이 잘 등록하고 전화 연락이나 문자 등으로 지속적인 관리를 통해 신규고객에 대한 체계적인 엽업 활동을 수행할 수 있습니다.
"세일즈 성과분석" 메뉴에서는
매월 신규고객에 대한 센터와 각 담당자의 영업 성과를 분석해서 보여줍니다.
1. 월 전화 또는 온라인 문의 건수
2. 센터로 방문한 고객 수 (예약방문 또는 워크인)
3. 결제 완료 / 회원으로 전환된 고객 수와 신규 매출
4. 고객의 유입경로(홍보수단) 분석
위와 같이 센터의 전체적인 신규고객 영업에 대한 주요지표를 확인할 수 있습니다.
위 지표를 통해 센터에서는 어떤 이유에서 "왜" 신규 매출이 오르거나 내려가는지 알 수 있습니다.
성과분석 페이지에서는 판매 담당자들(FC/상담자)의 영업 성과를 분석할 수 있습니다.
1. 전화 - 방문예약
전화를 몇 건을 받아서 성공으로 방문예약을 잡았는지
2. 대면상담 - 판매성공(회원전환)
센터 방문고객 몇명을 상담해서 몇명에게 판매했는지 이에 대한 매출은 얼마인지를 분석할 수 있습니다.
이러한 지표를 통해 영업 담당자의 전화상담이나 대면상담에 대한 교육을 지원하거나 잠재고객에 대한 영업 활동을 더 체계적으로 할당할 수 있습니다.
