(FC 부서 구조 결정용)
각 문항에서 현재 우리 센터에 가장 가까운 항목 하나만 체크하세요.
① 월 신규 문의 수
1. 월 30~80건 이하
2. 월 80~200건
3. 월 200건 이상
② 하루 평균 상담 수
1. 하루 1~3건
2. 하루 3~6건
3.하루 6건 이상
③ 전체 회원 수
1. 150명 이하
2. 200~400명
3. 400명 이상
④ 대표의 상담 개입 정도
1. 대표가 직접 상담을 자주 한다
2. 대표가 가끔 개입하지만 줄이려는 중이다
3. 대표는 상담에 거의 관여하지 않는다
⑤ FC 인원 및 역할 상태
1. FC 1명이 대부분의 일을 한다
2. FC 2명 이상 있으나 역할 구분이 애매하다
3. FC 역할이 명확히 분리되어 있다
⑥ 미등록·재등록 관리 상태
1. 거의 관리하지 않는다
2. 일부 관리하지만 기준이 없다
3. 기준·담당자·타이밍이 정해져 있다
⑦ 사장이 보는 운영 지표
1. 매출 위주로만 본다
2. 문의·등록 정도만 본다
3. 문의 → 방문 → 등록 → 재등록까지 본다
⑧ FC 하루 업무 우선순서
1. 그때그때 급한 일부터 한다
2. 대략적인 흐름만 있다
3. 시간대별 역할이 명확하다
⑨ 상담 결과의 일관성
1. 상담자에 따라 결과 차이가 크다
2. 어느 정도 편차가 있다
3. 누가 해도 비슷한 결과가 나온다
⑩ 현재 가장 큰 운영 고민
1. 신규 유입이 부족하다
2. 등록은 되는데 유지·재등록이 약하다
3. 구조는 있는데 더 효율을 올리고 싶다
결과 판정 방법
체크 개수로 판단하지 마세요
‘가장 많이 선택된 열’이 현재 센터 규모입니다.
소형 센터로 판단되는 경우
(1번 항목 선택이 가장 많을 때)
현재 상태
•
대표 의존도 높음
•
FC 1인 구조
•
상담·관리 동시 진행
필요한 FC 구조 FC 1인 집중 구조 잡무 제거 상담 구조 표준화 중형 센터로 판단되는 경우
(2번 항목 선택이 가장 많을 때)
현재 상태
•
유입은 안정
•
관리가 흔들리기 시작
•
대표가 빠져야 할 시점
필요한 FC 구조 FC 2인 역할 분리 상담 / 관리 분업 재등록 시스템 구축 대형 센터로 판단되는 경우
(3번 항목 선택이 가장 많을 때)
현재 상태
•
운영 복잡도 증가
•
대표가 구조 관리자가 되어야 함
필요한 FC 구조 FC 팀 + 매니저 지표 중심 운영 대표는 현장 개입 최소화 가장 중요한 해석 포인트
센터 규모는 “현재 매출”이 아니라**“지금 구조로 감당 가능한 운영량”**입니다.
소형인데 중형처럼 운영하면 → 과부하 중형인데 소형 구조면 → 대표 소모 대형인데 구조 없으면 → 혼란한 줄 결론
센터 규모 판단은
FC를 몇 명 뽑을지 결정하는 게 아니라
FC를 어떻게 써야 할지를 결정하는 과정입니다.
