회원앱 셀프 홀딩(휴회) 이용 가이드회원님이 이제 바디코디 회원앱에서 직접 이용권 홀딩을 신청할 수 있습니다.
센터에 전화하거나 방문하지 않아도 회원님이 앱에서 홀딩 기간과 사유를 선택해 직접 신청할 수 있어요.
센터에서는 운영 방식에 따라 회원의 신청을 바로 적용하거나, 센터 확인 후 승인하도록 설정할 수 있습니다.
한눈에 알아보기
센터가 홀딩 받는 방법을 선택해요→ 회원이 신청하는 즉시 홀딩되게 할지, 센터가 확인하고 승인한 뒤 홀딩되게 할지 설정할 수 있습니다.
신청 내역은 한 곳에서 확인해요→ 고객관리 > 홀딩 신청 승인함에서 회원의 신청을 확인하고 승인 또는 반려할 수 있습니다.
처리 결과는 회원에게 알려드려요→ 승인·반려·자동 취소 등의 결과가 회원앱 알림으로 전달됩니다.
홀딩 기간만큼 이용권 만료일도 연장돼요→ 홀딩이 적용되면 홀딩한 기간만큼 이용권 만료일이 뒤로 조정됩니다.
꼭 확인해 주세요회원앱 이용권 홀딩 기능의 최초 설정은 **[사용 안 함]**입니다.
센터에서 설정을 변경하기 전까지는 회원앱에서 홀딩을 신청할 수 없습니다.
홀딩 받는 방법 설정하기
먼저 회원님이 회원앱에서 홀딩을 신청했을 때 어떤 방식으로 처리할지 센터에서 설정해 주세요.
STEP 1. 센터 설정으로 이동
상단 메뉴에서
센터관리 → 센터 설정
으로 이동합니다.
STEP 2. 회원앱 이용권 홀딩 설정
센터 설정의 [운영 관리] 화면 아래쪽으로 이동하면
•
*[회원앱 이용권 홀딩 설정]**을 확인할 수 있습니다.
센터 운영 방식에 맞게 아래 3가지 중 하나를 선택해 주세요.
설정 | 적용 방식 | 이런 경우에 적합해요 |
바로 적용 | 회원이 앱에서 신청하면 즉시 홀딩됩니다. 별도 승인이 필요하지 않습니다. | 회원의 홀딩 신청을 별도 확인 없이 적용하는 센터 |
승인 후 적용 | 신청이 승인함에 접수되고, 직원이 승인해야 홀딩됩니다. | 신청 내용과 기간을 확인한 후 처리하고 싶은 센터 |
사용 안 함 | 회원앱에서 홀딩을 신청할 수 없습니다. | 홀딩을 센터에서만 직접 처리하는 센터 |
[승인 후 적용]을 선택하면회원이 신청했다고 바로 홀딩되는 것이 아닙니다.
고객관리 → 홀딩 신청 승인함에서 센터 직원이 승인해야 최종 적용됩니다.
STEP 3. 변경 내용 저장
설정을 선택했다면 화면 하단의
[변경 내용 저장]
버튼을 눌러주세요.
설정 시 알아두세요
•
저장한 설정은 회원앱에 반영됩니다.
•
지점이 있는 센터의 경우 로그인한 지점에 설정이 저장됩니다.
•
본점에서 저장하면 별도 설정이 없는 지점은 본점 설정을 따릅니다.
•
특정 지점만 다르게 운영하려면 해당 지점 계정에서 설정해 주세요.
•
나중에 **[사용 안 함]**으로 변경하더라도 이미 접수된 신청은 승인함에 남아 있어 처리할 수 있습니다.
해당 설정 메뉴가 보이지 않거나 저장할 수 없다면 직원 권한을 확인해 주세요.설정 변경이 불가능하다는 별도 안내가 나타나는 경우에는 바디코디 고객센터로 문의해 주세요.
회원님이 앱에서 홀딩 신청하는 방법
회원님은 센터에 연락하지 않고 회원앱에서 직접 홀딩을 신청할 수 있습니다.
센터에서 회원님께 이용 방법을 안내할 때 아래 내용을 참고해 주세요.
STEP 1. 이용권 선택 → 홀딩 신청
회원앱 홈 화면에서 홀딩할 이용권 카드를 선택합니다.
이용권 상세 화면 하단에서
[홀딩 신청]
을 눌러주세요.
STEP 2. 홀딩 기간 선택
홀딩 기간 선택 화면에서
① 시작일 선택 → ② 홀딩 기간 선택 → ③ [다음]
순서로 진행합니다.
회원은 이 화면에서 홀딩 후 변경되는 이용권 만료일도 함께 확인할 수 있습니다.
STEP 3. 이용권 및 신청 사유 확인
같은 기간에 함께 홀딩할 수 있는 다른 이용권이 있다면 추가로 선택할 수 있습니다.
이후 홀딩 신청 사유를 입력하고
[이용권 ○개 홀딩 신청]
버튼을 눌러 신청합니다.
STEP 4. 신청 완료
센터의 홀딩 설정에 따라 완료 화면이 달라집니다.
[승인 후 적용]인 경우
→ **“홀딩을 신청했습니다”**라고 표시되며 센터의 승인을 기다립니다.
[바로 적용]인 경우
→ **“홀딩이 적용되었습니다”**라고 표시되며 즉시 홀딩됩니다.
회원 신청 시 알아두세요
•
홀딩 시작일은 오늘부터 선택할 수 있습니다.
•
단, 오늘 이미 입장하거나 수업을 이용했다면 오늘부터 홀딩할 수 없을 수 있습니다.
•
앱에서는 종료일이 있는 홀딩만 신청할 수 있습니다.
•
신청 가능한 최대 기간은 해당 이용권의 남은 홀딩 가능 일수에 따라 달라집니다.
•
같은 센터의 여러 이용권을 같은 기간으로 함께 홀딩할 수 있습니다.
•
여러 이용권을 홀딩하면 각 이용권별로 홀딩 횟수가 차감됩니다.
•
홀딩 기간에 포함된 수업 예약은 홀딩 적용 시 자동 취소될 수 있습니다.
•
홀딩 적용 후 회원은 앱에서 제공되는 범위 내에서 이용 재개, 종료일 변경, 홀딩 취소 등을 직접 처리할 수 있습니다.
지난 날짜부터 적용하는 홀딩이나 종료일이 없는 홀딩은 회원앱에서 신청할 수 없습니다.이런 경우 센터에서 CRM을 통해 직접 처리해 주세요.
홀딩 신청 승인·반려하기
센터 설정을 **[승인 후 적용]**으로 선택했다면 회원의 신청을 센터에서 확인하고 처리해야 합니다.
STEP 1. 홀딩 신청 승인함으로 이동
상단 메뉴에서
고객관리 → 홀딩 신청 승인함
으로 이동합니다.
STEP 2. 승인 대기 신청 확인
[승인 대기] 탭에서 접수된 신청을 확인합니다.
여기에서 다음 내용을 한 번에 확인할 수 있습니다.
회원 / 이용권 / 홀딩 기간 / 신청 사유 / 신청 시각
처리할 회원의 신청을 선택해 주세요.
STEP 3. 신청 승인
신청 상세 내용을 확인한 뒤 **[승인]**을 눌러주세요.
필요한 경우 회원이 신청한 홀딩 기간을 변경한 후 승인할 수도 있습니다.
승인이 완료되면 홀딩이 적용되고 회원에게 처리 결과가 전달됩니다.
승인 전 꼭 확인해 주세요.승인이 완료되면 홀딩이 바로 적용되고, 홀딩 기간에 해당하는 예약 등에 영향을 줄 수 있습니다. 신청 내용과 기간을 확인한 후 승인해 주세요.
STEP 4. 신청 반려
신청을 승인하기 어려운 경우
[반려] → 반려 사유 입력 → [반려]
순서로 처리합니다.
반려 사유는 회원에게 전달됩니다.회원이 직접 확인하는 내용이므로 이해하기 쉽고 친절하게 작성해 주세요.
예) 10월 첫째 주는 센터 휴관 기간이라 홀딩 없이 쉬셔도 됩니다. 다른 기간으로 다시 신청해 주세요.
승인 대기 신청은 꼭 확인해 주세요
홀딩 시작일까지 승인 또는 반려되지 않은 신청은 자동 취소될 수 있습니다.
따라서 [승인 후 적용]을 사용하는 센터는 [홀딩 신청 승인함]을 정기적으로 확인해 주세요.
현재는 신청이 접수됐을 때 직원에게 별도 알림이 제공되지 않을 수 있으므로 승인함을 직접 확인하는 것이 중요합니다.
처리 결과에 따라 회원에게 이렇게 안내됩니다
센터 처리 | 회원에게 안내되는 내용 |
그대로 승인 | 홀딩이 승인됐어요 |
기간 변경 후 승인 | 센터가 기간을 변경해 승인했어요 |
일부 이용권만 승인 | 홀딩이 일부만 승인됐어요 |
반려 | 홀딩 신청이 반려됐어요 |
시작일까지 미처리 | 홀딩 신청이 취소됐어요 |
처리한 내역 확인하기
승인·반려 등 이미 처리한 신청은
홀딩 신청 승인함 → 처리 완료
탭에서 확인할 수 있습니다.
처리 결과 | 의미 |
승인 | 직원이 신청을 승인한 내역 |
반려 | 직원이 신청을 반려한 내역 |
회원 취소 | 회원이 승인 전에 직접 신청을 취소한 내역 |
자동 취소 | 정해진 기간까지 처리되지 않아 자동 취소된 내역 |
승인 또는 반려한 경우 처리 직원과 처리 시각 등의 정보도 함께 확인할 수 있습니다.
회원 상세에서도 확인할 수 있어요
회원 검색 → 회원 상세 → 이용권 홀딩 → 수정하기
로 이동하면 현재 적용된 홀딩 정보를 확인할 수 있습니다.
회원앱 신청을 통해 승인된 홀딩에는 회원앱 신청 및 승인 직원 정보가 표시됩니다.
승인 이후 회원 상세에서 홀딩 기간을 변경하거나 해지하더라도 [처리 완료]에는 최초 처리 당시의 기록이 남을 수 있습니다.현재 실제 적용 중인 홀딩 정보는 회원 상세의 이용권 홀딩 화면에서 확인해 주세요.
회원님 앱에서는 이렇게 보여요
회원님이 “신청이 제대로 된 건가요?”, “지금 입장할 수 있나요?”라고 문의하신다면 아래 화면을 참고해 주세요.
① 센터 승인을 기다리는 중
모바일 회원증에
“홀딩 신청 중 · 센터 확인 대기”
상태가 표시됩니다.
센터에서 승인하기 전까지는 홀딩이 적용되지 않은 상태이므로 기존 이용권 상태에 따라 센터 이용이 가능합니다.
② 승인 완료 · 홀딩 시작 전
이용권에 [홀딩 예정] 상태가 표시됩니다.
③ 홀딩 진행 중
홀딩이 시작되면 회원증에 홀딩 중인 상태와 이용 재개 예정일이 표시됩니다.
홀딩으로 인해 현재 사용할 수 있는 이용권이 없다면 해당 기간 동안 입장이 제한될 수 있습니다.
승인·반려 결과는 회원앱 알림으로 안내돼요
회원의 신청이 처리되면 회원앱에서도 결과를 확인할 수 있습니다.
회원에게는 상황에 따라 다음과 같은 알림이 전달됩니다.
① 승인 완료
→ 홀딩 승인 및 변경된 만료일 안내
② 반려 완료
→ 홀딩 반려 및 반려 사유 안내
③ 미처리로 자동 취소
→ 홀딩 신청 자동 취소 안내
앱 알림 수신 여부는 회원의 알림 설정에 따라 달라질 수 있습니다.알림을 받지 못한 경우에도 회원앱의 이용권 상태를 통해 처리 결과를 확인할 수 있습니다.
자주 묻는 질문
Q. 회원님 앱에 [홀딩 신청] 버튼이 없어요.
먼저
센터관리 → 센터 설정 → 운영 관리 → 회원앱 이용권 홀딩 설정
이 **[사용 안 함]**으로 되어 있는지 확인해 주세요.
이용권의 홀딩 가능 횟수나 일수를 모두 사용한 경우 등 이용권 조건에 따라 앱에서 홀딩할 수 없는 경우도 있습니다.
Q. 회원님이 신청했다는데 센터에서 몰랐어요.
고객관리 → 홀딩 신청 승인함 → 승인 대기
를 확인해 주세요.
현재는 홀딩 신청이 들어왔을 때 직원에게 별도 알림이 제공되지 않을 수 있으므로 [승인 후 적용] 센터는 승인함을 정기적으로 확인해 주세요.
Q. 승인을 기다리는 동안 센터를 이용할 수 있나요?
네. 센터에서 승인하기 전에는 아직 홀딩이 적용된 것이 아닙니다.
회원앱에서도 센터 확인 대기 상태로 표시되며, 기존 이용권 상태에 따라 이용할 수 있습니다.
Q. 회원님이 “홀딩 신청이 취소됐어요”라는 알림을 받았어요.
홀딩 시작일까지 센터에서 신청을 처리하지 않아 자동 취소된 경우일 수 있습니다.
이 경우 회원님이 조건에 맞게 다시 신청할 수 있도록 안내해 주세요.
Q. 승인 후 홀딩 기간을 변경하고 싶다고 해요.
회원앱에서 제공되는 범위 내에서는 회원이 직접 이용 재개, 종료일 변경, 홀딩 취소 등을 할 수 있습니다.
센터에서 직접 변경해야 하는 경우에는 회원 상세 → 이용권 홀딩에서 확인해 주세요.
Q. 지난주부터 홀딩하거나 종료일 없이 홀딩하고 싶다고 해요.
회원앱에서는 처리할 수 없습니다.
과거 날짜부터 시작하는 홀딩 또는 종료일이 없는 홀딩은 CRM에서 직접 처리해 주세요.
Q. 승인·반려 결과 알림을 받지 못했다고 해요.
회원앱 또는 휴대폰의 알림 설정이 꺼져 있는지 확인해 주세요.
회원은 알림을 받지 못했더라도 앱에서 이용권 상태를 확인할 수 있습니다.
센터 운영 전 이것만은 꼭 확인해 주세요
1. 홀딩 정책 설정
센터관리 → 센터 설정 → 운영 관리에서 바로 적용 / 승인 후 적용 / 사용 안 함 중 센터 운영 방식에 맞는 설정을 선택합니다.
2. 승인 후 적용을 사용한다면
고객관리 → 홀딩 신청 승인함을 정기적으로 확인해 주세요.
3. 승인 전에는 신청 내용을 확인해 주세요
홀딩 기간, 이용권, 회원 신청 사유를 확인한 뒤 승인 또는 반려합니다.
4. 반려 사유는 회원이 확인합니다
회원에게 그대로 전달될 수 있으므로 이해하기 쉽게 작성해 주세요.
5. 회원 문의 시 회원앱 상태를 함께 확인해 주세요
신청 대기 / 홀딩 예정 / 홀딩 중 등 현재 상태에 따라 회원에게 보이는 화면이 달라집니다.
회원앱 셀프 홀딩으로 더 편리하게 운영해 보세요!회원은 센터에 별도로 연락하지 않고 앱에서 직접 홀딩을 신청하고,
센터는 필요한 신청만 확인하여 승인·반려할 수 있습니다.
우리 센터의 운영 방식에 맞게 홀딩 설정을 선택해 활용해 주세요.
