안녕하세요. 바디코디입니다.
화재로 인해 접속이 불가능했던 카카오채널 관리자센터의 서비스가 일부 정상화되어 바디코디 카카오채널 소통이 가능합니다.
하지만, 아직 복구를 진행 중이며 전송한 사진을 확인할 수 없는 등의 일부 불편한 부분이 남아있을 수 있다는 점 다시 한 번 양해 부탁 드립니다.
확인하지 못했던 메시지는 최대한 빠르게 확인하여 소통할 수 있도록 하겠습니다.
아래 카카오톡 채널팀 공지 참고 부탁드립니다.
카카오톡 채널팀 공지 전문입니다.
안녕하세요. 카카오톡 채널팀입니다.
10월 15일 발생한 데이터센터 화재로 인해 카카오톡 채널 이용에 불편을 겪고 계신 점에 대해 다시 한번 진심으로 사과드립니다.
10월 17일 현재, 장애 범위 및 복구 현황을 알려드립니다.
︎ 장애 일시 : 2022년 10월 15일 15시 30분 ~ (진행중)︎ 장애 원인 : SK C&C 판교 데이터센터 화재로 인해 카카오의 장비가 위치해 있는 구역에 전원 공급이 차단되었고, 그로 인한 카카오 서비스 전반에 장애가 발생함.︎ 영향 범위1. 채널 관리자센터 : 접속 불가 ‣ 10/17일 중 복구 예정
2. 1:1 채팅 : 채팅 내용 수/발신 불가 ‣ 10/17일 중 복구 예정
3. 메시지 : 장애 발생 시각 이후발송 불가 처리 ‣ 복구 시점 미정
4. 친구 추가/차단 및 채널 홈 : 이용 불가 ‣ 10/17일 중 복구 예정
※ 장애 시간 이전 작성된 메시지를 재발송하시는 경우, 내용 및 첨부 이미지를 반드시 확인하신 뒤 발송해주세요. 메시지 복구는 추후 별도 안내 예정.
※ 장애 시간 동안 인입된 1:1채팅 내용은 유실되었을 가능성이 있습니다. 점검 종료 후 인입된 1:1채팅 내용부터 정상적으로 확인 가능하십니다.
※ 서비스 기능은 순차적으로 복구 중에 있습니다.
※ 복구 진행 중인 사항들은 공지를 통해 업데이트하여 안내드릴 예정입니다.
현재 서비스 이용이 원활하지 못한 부분에 대해서 최대한 빠르게 조치하기 위해 최선의 노력을 다하겠습니다.
해당 기간 동안의 모든 메시지는 과금하지 않도록 하겠습니다.
또한 해당 장애 기간 중 과금이 된 경우에는 환급 진행할 예정입니다.
이후 변동 사항 및 상세 보상기준에 대해서는 추가 안내드리도록 하겠습니다.
현재 카카오 비즈니스 고객센터(채널 및 웹고객센터) 서비스 이용이 어려운 상황으로 카카오톡 채널 서비스 관련 문의는 channel_cs@kakaocorp.com 로 부탁드립니다. 많은 문의로 답변이 지체될 수 있는 부분에 대해 너른 양해 부탁드립니다.
카카오는 더욱 철저한 관리로 동일한 문제가 발생하지 않도록 각별한 주의를 기울일 것을 약속드리며, 다시 한번 이번 서비스 장애로 불편을 겪으신 카카오톡 채널 이용자분들께 사과와 양해의 말씀 올립니다.
감사합니다.
불편함을 겪고 계신 모든 분들께 다시 한 번 양해의 말씀 드립니다.
고객분들이 불편을 겪지 않도록 최선을 다하겠습니다.
감사합니다.
