알림톡이란?
알림톡은 기업 고객(센터)이 카카오톡으로 사용자에게 정보성 메시지를 발송할 수 있는 서비스입니다.
기업고객은 공식딜러사(바디코디)를 통해 연동 개발 후 공식딜러사에서 제공하는 어드민(바디코디 프로그램)에서만
알림톡을 전송할 수 있습니다.
- 알림톡은 카카오톡 채널과 친구를 맺지 않은 사용자에게도 발송 가능합니다.
- 주문, 예약확인, 결제 내역, 배송 현황 등 ‘정보성’ 메시지에 한해서만 발송 가능합니다.
- 이벤트, 쿠폰 안내 등 광고성 메시지 전송이 불가합니다.
알림톡에 대해서는 아래 카카오 사이트에서 더 자세히 확인할 수 있습니다.
바디코디에서 알림톡 기능을 활용하기 위해서는 아래 과정이 이루어져야 합니다.
카카오 비즈니스 채널(플러스 친구) 개설 > 비즈니스 인증 > 바디코디와 연동 > 바디코디에서 사용할 템플릿 등록
각 단계 별 이용방법을 상세하게 알아보겠습니다.
카카오 비즈니스 계정 생성
알림톡 사용을 위해서는 센터에서 개별적으로 카카오 비즈니스 계정을 등록해야 합니다.
아래 사이트 방문 후 카카오 비즈니스 계정을 생성하고 새로운 카카오톡 채널을 생성해 주세요!
비즈니스 채널을 생성한 뒤에는 비즈니스 인증을 받아야 합니다.
비즈니스 인증 관련해서는 아래 내용을 참조하세요.
+ 생성하신 카카오톡 채널에서 공개로 전환 후 인증 가능하므로 프로필 > 프로필설정 > 옵션설정에서 채널 공개 설정을 ON으로 변경해야 합니다.
비즈니스 인증까지 완료하면 이제 바디코디에서 센터의 카카오 비즈니스 채널과 연동할 수 있습니다.
비즈니스 계정 연동하기
바디코디의 SMS 메뉴에서 알림톡 탭을 선택하면 아래와 같이 "플러스친구(카카오 비즈니스 채널)"을 등록할 수 있습니다.
플러스 친구 등록 버튼을 클릭하면 위와 같이 카카오 비즈니스 계정 정보를 입력하여 추가할 수 있습니다.
템플릿 설정하기
비즈니스 인증이 완료된 플러스친구 계정을 추가하면 알림톡 페이지가 아래와 같이 자동 설정됩니다.
다음 바디코디의 알림톡 페이지에서는 사용할 템플릿을 등록해야 합니다.
알림톡은 SMS(문자메시지)와 달리 사전에 승인받은 내용만 전송이 가능합니다.
템플릿이란? 알림톡을 전송할 내용을 미리 카카오에 승인을 받는 절차라고 생각하시면 됩니다.
템플릿의 종류는 자동 발송 템플릿과 일반 발송 템플릿으로 크게 두 가지 종류가 있습니다.
자동 발송 템플릿은 "SMS 자동 문자발송" 메뉴에서 결제를 하거나 만료 예정일 때 회원의 상황 별로 자동으로 전송되는 메시지를 등록할 수 있습니다.
자동 발송 템플릿은 기본적으로 네가지 상황이 등록되어 있으며, 내용을 센터에서 원하는 내용으로 수정하고 승인 요청을 할 수 있습니다.
위 사진과 같이 플러스 친구를 등록 이후에는 아래 절차를 따라서 사용할 템플릿들을 등록할 수 있습니다.
1. 자동 발송 템플릿 내용 수정
2. 자동 발송 템플릿 검수 요청
3. 새로운 자동 발송 템플릿이나 일반 발송 템플릿 등록
일반 발송 템플릿은 "회원관리" 메뉴에서 특정 회원을 검색하고 선택해서 선택한 회원들에게 임의적으로 보낼 때 사용하는 메시지를 등록할 수 있습니다.
일반 발송 템플릿은 템플릿 생성 버튼을 통해 템플릿을 등록해야 합니다.
템플릿 생성 버튼을 클릭하면 아래와 같이 메시지 내용을 미리 등록하고 승인 요청할 수 있습니다.
왼쪽 영역에서 원하는 내용을 작성하면 오른쪽에 알림톡 예시 화면을 바로 확인할 수 있습니다.
머리말과 꼬리말을 선택할 수 있습니다.
머리말에는 메시지를 받는 회원 이름이 자동으로 들어가고 꼬리말에는 센터 이름이 자동으로 포함됩니다.
머리말의 회원 이름은 회원관리프로그램에 등록된 이름 그대로 표기되며, 센터명은 바디코디 프로그램 상단에 나오는 센터 이름과 동일하게 표기됩니다.
기본 불러오는 #{회원명}, #{업체명} 외에 변환되는 형식은 아래를 참고해주세요
회원명 : #{MbName}
날짜 : #{Date}
상품명 : #{productName}
가격 : #{PayPrice}
이렇게 템플릿을 생성하면 "검수 대기" 상태로 템플릿이 등록이 되는데
반드시 "검수요청" 버튼을 한 번 더 클릭해서 해당 템플릿을 카카오에 검수를 요청해야 합니다.
검수요청 후 3~5일 이 지나면 해당 템플릿에 대한 검수 결과를 확인할 수 있습니다.
검수 결과는 위 사진과 같이 검수 중 상태에서 "승인 또는 반려"로 결과가 나타나고
반려가 되었을 때는 해당 메시지는 전송이 불가능하며, 반려 사유는 바로 확인할 수 있습니다.
이렇게 반려되면 내용은 반려 사유에 맞게 수정 후 다시 승인 요청을 할 수 있습니다.
승인이 완료되면 이제 카카오톡을 보낼 수 있는 기본적인 준비가 다 되었습니다.
알림톡 전송하기
이제 카카오톡을 회원분들에게 발송할 준비가 되었습니다!
알림톡을 전송하는 방법은 크게 두 가지로 구분됩니다.
첫째, 알림톡 자동 발송 설정 후 바디코디에서 자동 발송하기
SMS > SMS 자동 문자발송 메뉴로 들어가면 문자 발송 외 알림톡 자동 발송을 설정할 수 있게 추가되었습니다.
상품 결제는 센터에서 회원에게 상품(회원권)을 등록했을 때 자동으로 발송되는 메시지입니다.
이 외에는 회원권 만료되기 7일 전, 3일 전, 당일 자동 발송 설정을 할 수 있습니다.
알림톡이 아니라 기존처럼 문자메시지만 전송하고 싶다면 알림톡은 "미사용"으로 설정하고
SMS만 "사용"으로 설정하면 됩니다.
해당 상황에서 알림톡으로 자동 발송하고 싶다면 반드시 SMS와 알림톡 모두 "사용" 상태로 설정해야 합니다.
알림톡을 "사용"으로 설정하면 위 사진과 같이 기존에 등록한 템플릿을 선택할 수 있는 화면으로 변경됩니다.
여기서 사전 승인을 받은 템플릿을 설정하여 전송 내용을 저장할 수 있습니다.
설정한 후에는 반드시 상황별로 아래 "수정"버튼을 클릭해야 저장됩니다.
수정 버튼을 클릭하지 않으면 사용으로 설정이 저장되지 않고 메시지는 나가지 않습니다.
알림톡은 1건 전송 시, SMS 잔여 건 수 1건이 차감됩니다.
둘째, 회원관리 메뉴에서 알림톡 전송하기
회원관리 메뉴에서 회원을 검색한 후 원하는 회원을 선택해서 카카오 알림톡을 전송할 수 있습니다.
기간이나 잔여횟수로 만료 예정 회원을 검색하거나 락커사용이 만료되었는데 아직 수거를 안한 회원을 검색해서 알림톡 전송을 할 수 있습니다.
회원을 검색한 후 "선택한 회원 알림톡 전송"이나 "검색된 전체 회원 알림톡 전송"을 선택해서 메시지를 발송할 수 있습니다.
선택한 회원은 검색된 회원 목록에서 개별적으로 선택한 회원에게만 보내는 방법이고
검색된 전체 회원은 별도로 선택하지 않아도 검색 결과로 나온 회원 전체에게 보내는 방법입니다.
예를 들어 현재 유효회원 전체에게 센터 휴관 공지를 하기 위해서는
"유효회원" 전체 검색 후 "검색된 전체 회원 알림톡 전송"으로 공지할 수 있습니다.
알림톡 전송 버튼을 클릭하면 위 사진과 같은 팝업창이 뜹니다.
여기서 플러스친구 아이디를 선택하고
미리 승인받은 템플릿 중 하나를 선택해서 전송 내용을 바로 확인하고
발신번호를 선택하여 전송 버튼을 최종적으로 선택하면 전송이 완료됩니다.
알림톡 전송 결과도 기존 SMS와 마찬가지로
SMS > SMS 발송내역 메뉴에서 상세하게 확인할 수 있습니다.
이번 카카오톡 전송 기능은 이미 다른 업계에서는 많이 활용되고 그 효율성이 검증되었지만
헬스장과 필라테스 등 피트니스 회원관리 시스템으로는 차별화된 시도입니다.
기존의 문자메시지(SMS) 전송 기능도 필요하지만 이와는 다르게 회원들에게 보다 친근하게 내용을 전달할 수 있으며 더 훌륭한 메시지 전달 효과를 있을 것입니다.
바디코디 가맹점에서는 알림톡 기능을 효과적으로 활용하여 센터 성장에 큰 도움이 되기를 바랍니다.
