이탈 회원 재영업하기
회원이 이탈했나요!?
바디코디에서 이탈 회원을 잡는 방법을 알려드릴게요!
이탈한 회원에게 앱이 설치되어 있다면!
바디코디의 다양한 기능을 통해 재 영업을 할 수 있는 기회가 생긴답니다
그럼 어떤 기회가 있는지 알려드리기 전에,
먼저 쿠폰 발송 기능부터 알려드릴게요!
상담만 받고, 결제는 안 한 회원 대상으로 한번 해볼게요!
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고객 관리 → 회원 검색 → 회원 구분 내 ‘미결제 회원’ 체크
→ ‘설정한 조건으로 회원 검색하기’ 클릭!
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검색 리스트 우측 상단에 ‘회원 b.pay쿠폰 전송’을 클릭
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선택한 회원 b.pay 쿠폰 전송 : 리스트 내 체크를 통해 쿠폰 전송 회원을 선택
◦
검색된 전체 회원 b.pay 쿠폰 전송: 검색 된 전체 회원 대상 쿠폰 전송
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회원에게 전달할 쿠폰 선택 후 쿠폰 전송을 해줍니다
전송을 하고 나면 회원 앱에 어떻게 뜨는지 볼까요?
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회원 앱에서 쿠폰이 도착했어요!라는 알림과 함께
쿠폰 발송이 완료된 모습을 확인할 수 있습니다.
쿠폰함에 들어가면, 할인율과 만료일이 떠요!
그리고 쿠폰을 클릭하면 적용할 수 있는 상품도 뜨니,
적용가능한 상품이 여러개일 경우 선택의 폭이 넓어지겠죠!?
그다음은 활용할 수 있는 방법에 대해 설명 드릴게요
이탈고객 잡는 방법
1.
체험 쿠폰 전송
1회 이용 가능한 ‘90% 할인 이용 쿠폰’ 전달
→ 가격이 부담스러워 재등록을 안 한 고객에게
체험 쿠폰 전송으로 이탈한 회원을 잡아보세요!
2.
방문 감사 쿠폰 전송
센터 방문을 감사 메시지와 함께 추가 할인 쿠폰 전달
→ 상담만 받고 간 고객에게는 수동 쿠폰으로 방문해 주셔서 감사합니다!
라는 쿠폰을 전송해 보세요. 쿠폰 사용 기한을 당일로 설정한다면
쿠폰 기간이 끝나기 전에 결제해야 할인을 받을 수 있으니 기한 설정도 꼭 해주세요!
3.
센터 이벤트 공지 노출
매월 또는 특정 기간에 진행되는 센터 이벤트 내용을 공지로 노출
→ 크리스마스/연말/새해 이벤트 등! 여러 가지 기념일이나 행사 시기에 맞춰
팝업 공지를 내보내면 이탈했던 회원도 할인 소식을 보고 재결재 할 확률이 올라갑니다
* 쿠폰은 회원이 이탈한 당일 보내야 효과가 높아요!
이탈 고객을 잡는 대표적인 방법 세가지를 알려드렸는데요!
이 방법을 잘 활용 해서 이탈 고객도 다시 회원으로 만들어보면 좋을 것 같습니다!
