이 자료는 「 Formula X 」 강의 수강자를 위한 배포용 요약 자료입니다.
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강의 내용을 복기하고
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센터 운영에 적용하기 위한 기준 정리용 자료입니다.
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본 자료는 실무 적용을 전제로 구성되어 있습니다.
Chapter 1. FC 부서의 본질
Chapter 2. FC 부서가 실패하는 대표적인 이유
Chapter 3. 센터 규모별 FC 구조 기준
Chapter 4. FC 하루 업무 기준
Chapter 5. 상담의 구조
Chapter 6. 대표가 봐야할 FC 핵심 지표
Chapter 7. 미등록 고객 관리
Chapter 8. 재등록의 핵심
Chapter 9. FC 채용 기준
Chapter 10. FC 필수 교육 영역 4가지 (어떻게 키울 것인가)
한 줄 요약
FC 부서 운영 관리는
‘잘하게 만드는 것’이 아니라
‘흔들리지 않게 만드는 것’입니다.
머릿속 정리용으로 이 질문 하나만 답해보세요
“지금 우리 센터에서
가장 안 잡혀 있는 항목은 위 9가지 중 무엇인가?”
그 하나만 잡아도
센터는 바로 달라집니다.
